Ritz-Carlton

ชื่อ Ritz-Carlton สืบย้อนไปถึงนักโรงแรมชาวสวิส Cesar Ritz ผู้ที่ได้รับการขนานนามว่าราชาแห่งผู้ประกอบการโรงแรมและผู้ประกอบการโรงแรมของกษัตริย์ เกิดในปี 1850 เป็นบุตรคนสุดท้องในจำนวนพี่น้องสิบสามคนในครอบครัวเกษตรกร Ritz ได้นิยามการต้อนรับสุดหรูแบบยุโรปขึ้นใหม่ผ่านการบริหารจัดการ The Ritz ในปารีสและ Carlton Hotel ในลอนดอน Ritz-Carlton แห่งแรกในอเมริกาเปิดในบอสตันเมื่อปี 1927 ต้อนรับแขกอย่าง Cole Porter และ Winston Churchill แต่บริษัทสมัยใหม่ก่อตัวขึ้นในเดือนสิงหาคม 1983 เมื่อนักธุรกิจ William B. Johnson เข้าซื้อชื่อแบรนด์และโรงแรมในบอสตัน ภายในสองปี พอร์ตโฟลิโอเพิ่มขึ้นสามเท่า รวมถึงทรัพย์สินใน Buckhead, Atlanta; Laguna Niguel; และ Naples ภายในปี 1992 เครือโรงแรมมีจำนวน 23 แห่ง

ในปีเดียวกันนั้น บริษัทได้รับรางวัล Malcolm Baldrige National Quality Award เป็นครั้งแรก ซึ่งเป็นการยอมรับปรัชญาการบริการที่สร้างขึ้นจากสิ่งที่แบรนด์เรียกว่ามาตรฐานทองคำ (Gold Standards) ปฏิญญา (Credo) คติพจน์ (Motto) สามขั้นตอนการบริการ (Three Steps of Service) และคุณค่าการบริการ (Service Values) ก่อให้เกิดระบบที่พนักงานทุกคนปฏิบัติตาม พนักงานมากกว่าร้อยละ 85 เป็นพนักงานแนวหน้า และบริษัทวัดการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยโทรศัพท์หาแขกแต่ละคนจากโรงแรมแต่ละแห่ง 33 คนทุกเดือนโดยใช้แบบสำรวจ Gallup CE11 ทรัพย์สินที่อยู่ในเปอร์เซ็นไทล์ที่ 98 ถึง 99 ในฐานข้อมูลทั่วโลกของ Gallup จะถูกกำหนดให้เป็นโรงแรมโซนสีเขียว

Marriott International ร่วมกันเข้าซื้อบริษัทในปี 1995 และเป็นเจ้าของเต็มรูปแบบในปี 1998 ซึ่งเป็นปีเดียวกับที่ยอดขายเกือบถึง 1.5 พันล้านดอลลาร์ ปัจจุบันแบรนด์ดำเนินการโรงแรมและรีสอร์ทหรู 108 แห่งใน 30 ประเทศ มีห้องพัก 29,158 ห้อง และอีก 46 แห่งที่อยู่ระหว่างการพัฒนา สำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ในเมือง Bethesda รัฐ Maryland Ritz-Carlton ได้ขยายธุรกิจไปสู่เรือยอชท์ตั้งแต่ปี 2021 และดำเนินการ Ritz-Carlton Leadership Center ซึ่งสอนปรัชญาการบริการให้กับองค์กรภายนอก [แก้ไข]